1. Na koho sa obrátiť
Vadu výrobku zakúpeného na KotolOnline.sk oznámte predávajúcemu: J & J consulting, s.r.o., Bottova 5, 811 09 Bratislava. Zavolajte na +421 917 681 204 alebo napíšte na info@kotolonline.sk. Písomné podania posielajte na korešpondenčnú adresu Mandľová 58, 900 42 Dunajská Lužná.
Uveďte číslo objednávky, názov výrobku, opis vady, kedy sa prejavila a kontakt na vás. Ak môžete, priložte fotografie. Doklad o kúpe pomôže nákup rýchlo dohľadať; ak ho nemáte, kúpu môžete preukázať aj iným spôsobom.
2. Prevzatie a zistenie vady
Pri prevzatí odporúčame skontrolovať zásielku a prípadné viditeľné poškodenie oznámiť čo najskôr. Ak je obal alebo tovar poškodený, pomôže fotografia a poznámka v doručovacom zázname. Neskoršie oznámenie samo osebe neznamená stratu vašich zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
Pri spotrebiteľskom nákupe predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví v zákonnej dobe spravidla dvoch rokov od dodania, ak zákon neurčuje inak. Vadu treba vytknúť v zákonnej lehote po jej zistení. Posúdenie konkrétneho prípadu sa riadi platnými právnymi predpismi.
3. Ako reklamáciu vybavíme
Po prijatí podania vám potvrdíme jeho prijatie a oznámime ďalší postup vrátane spôsobu sprístupnenia výrobku na posúdenie. Neposielajte, prosím, rozmerný kotol alebo iné zariadenie bez predchádzajúcej dohody o preprave.
Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má podľa zákonných podmienok právo na opravu alebo výmenu, prípadne na primeranú zľavu či odstúpenie od zmluvy. Vadu odstránime v primeranej lehote v súlade so zákonom a o výsledku vás budeme informovať.
4. Rozdiel medzi reklamáciou a vrátením bez dôvodu
Reklamácia rieši vadu výrobku. Ak ste ako spotrebiteľ nakúpili na diaľku a chcete vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu, pozrite si samostatné informácie o odstúpení od zmluvy. Tieto práva sa navzájom nevylučujú.